Obchodní podmínky

Poskytovatelem je MyWebdesign.cz s.r.o., se sídlem Kardinála Berana 1104/36, 301 00 Plzeň, IČ 21370362, DIČ CZ21370362, e‑mail info@myucto.cz (dále „Poskytovatel“). Poskytovatel je plátcem DPH.

Produkt se poskytuje výhradně podnikatelům. Zákazníkem je fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím webu myucto.cz objedná Předplatné v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání (dále „Zákazník“). Produkt slouží k vedení účetní agendy podnikatele. Poskytovatel neuzavírá smlouvu se spotřebitelem ve smyslu § 419 zákona č. 89/2012 Sb.; ustanovení o ochraně spotřebitele se na smlouvu podle těchto podmínek nepoužijí.

Prohlášení Zákazníka a povinné IČO. Objednávka vyžaduje uvedení identifikačního čísla osoby (IČO) a Zákazník v ní zaškrtnutím příslušného pole prohlašuje, že Předplatné objednává v rámci své podnikatelské činnosti a nejedná jako spotřebitel. Bez tohoto prohlášení a bez platného IČO objednávku odeslat nelze. Znění prohlášení, jeho verzi, datum, čas a IP adresu odeslání Poskytovatel uchovává a na žádost je Zákazníkovi vydá. Ukáže‑li se prohlášení jako nepravdivé, může Poskytovatel postupovat podle čl. 3.4.

Pojmy s velkým počátečním písmenem (Předplatné, Instalace, Aktivní uživatel, Licenční mechanismus a další) mají význam vymezený v Licenčním ujednání.

Smlouva se uzavírá v českém jazyce a řídí se právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem. Fakturační adresa Zákazníka musí být v České republice; objednávky ze zahraničí Poskytovatel prostřednictvím webu nepřijímá a sjednávají se individuálně podle čl. 2.4.

Předplatné se nabízí ve variantách podle počtu firemních agend: „Jedna firma“, „Účetní kancelář“ do 10 firem a „Neomezeně“. Cena se stanoví za jednoho Aktivního uživatele a kalendářní měsíc. Celková cena odpovídá ceně zvolené varianty vynásobené počtem Aktivních uživatelů. Uživatelé s rolí pouze pro čtení se nezpoplatňují.

Aktuální ceny jsou uvedeny v ceníku. Ceny jsou uváděny včetně DPH v zákonné sazbě; v rekapitulaci objednávky je vždy zobrazen rozpad na základ a DPH. Rozhodná je cena platná v okamžiku odeslání objednávky. Změnu ceny u již běžícího Předplatného upravuje článek 13.

Předplatné lze sjednat s měsíčním, nebo ročním účtovacím obdobím. Roční období zahrnuje 12 měsíců za cenu 10 měsíčních plateb (sleva ve výši dvou měsíčních plateb). U hostovaného provozu se tato sleva vztahuje pouze na licenční složku ceny. Provozní (hostingová) složka ceny podle čl. 12.3 se i při ročním období hradí za všech dvanáct měsíců v plné výši.

Individuální řešení nad rámec standardních variant, například podnikové nasazení, provoz ve vlastní infrastruktuře se sjednanou úrovní služeb (SLA) nebo úpravy na míru, se sjednává samostatnou smlouvou na základě poptávky.

Kteroukoli variantu Předplatného lze odebírat i v hostovaném provozu, kdy instanci Produktu provozuje Poskytovatel. Hostovaný provoz není samostatným produktem, ale způsobem plnění téhož Předplatného; k ceně Předplatného v něm přistupuje provozní (hostingová) složka. Podrobnosti upravuje článek 12.

Zákazník v objednávkovém formuláři zvolí variantu Předplatného, počet Aktivních uživatelů a účtovací období a vyplní fakturační údaje včetně IČO, které je povinné (čl. 1.3). Před odesláním objednávky je zobrazena úplná rekapitulace včetně celkové ceny s DPH a parametrů opakovaných plateb (článek 5).

Odesláním objednávky Zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito podmínkami a s Licenčním ujednáním, že s nimi souhlasí a že Předplatné objednává v rámci své podnikatelské činnosti (čl. 1.3). Zákazník současně žádá, aby bylo plnění zahájeno ihned po zaplacení. Smlouva je uzavřena okamžikem připsání první platby.

Potvrzení o uzavření smlouvy, daňový doklad a licenční klíč zasílá Poskytovatel na e‑mailovou adresu uvedenou v objednávce.

Poskytovatel je oprávněn objednávku odmítnout, zejména při důvodném podezření ze zneužití nebo zjistí‑li, že Zákazník neobjednává v rámci své podnikatelské činnosti; případné již přijaté platby v takovém případě vrátí.

Platby probíhají platební kartou prostřednictvím zabezpečené platební brány GoPay, kterou provozuje společnost GOPAY s.r.o. Poskytovatel nemá přístup k údajům o platební kartě Zákazníka. Tyto údaje ukládá a zpracovává výhradně GoPay podle mezinárodního bezpečnostního standardu PCI‑DSS Level 1, nejvyšší úrovně datové bezpečnosti ve finančním sektoru. Souhlas s uložením údajů o kartě u GoPay a se založením opakované platby uděluje Zákazník v objednávkovém formuláři.

Daňový doklad je vystaven elektronicky a zaslán e‑mailem po každé přijaté platbě. Zákazník souhlasí s elektronickou fakturací.

Ceny se hradí v českých korunách (CZK).

Platby za placenou technickou podporu se řídí zvláštní úpravou v článku 11. Hradí se samostatně, nejsou součástí ceny Předplatného a nestrhávají se z oprávnění k opakované platbě podle článku 5.

Hostovaný provoz se hradí předem a opakovaně platební kartou podle článku 5. Následky neúspěšné platby jsou u hostovaného provozu odlišné od čl. 5.7, protože instanci provozuje Poskytovatel; upravuje je čl. 12.5.

Souhlas s opakovanými platbami. Dokončením objednávky Předplatného Zákazník souhlasí se založením opakované platby a s automatickým strháváním ceny Předplatného z platební karty použité při první platbě, a to bez další součinnosti Zákazníka, až do zrušení Předplatného. Fungování opakovaných plateb samostatně popisují Podmínky opakovaných plateb.

Parametry opakovaných plateb (zobrazují se rovněž přímo v objednávkovém formuláři nad polem souhlasu):

1. důvod založení: úhrada Předplatného účetního systému MyÚčto.cz, tj. pravidelná platba za opakovaně poskytovanou službu;
2. výše platby je pevná a odpovídá celkové ceně Předplatného včetně DPH uvedené v rekapitulaci objednávky; tato částka je zároveň maximální částkou opakované platby za jedno účtovací období;
3. četnost a datum strhávání jsou pevné: u měsíčního období 1× měsíčně, vždy v den, který se číslem shoduje se dnem první platby (není‑li takový den v měsíci, poslední den měsíce); u ročního období 1× ročně v den výročí první platby;
4. doba trvání: opakovaná platba se zakládá na dobu neurčitou. Trvá od první platby do zrušení Předplatného Zákazníkem nebo do jeho zániku podle těchto podmínek;
5. komunikace pro změnu nastavení: e‑mail info@myucto.cz zaslaný z adresy uvedené v objednávce, nebo odkaz pro správu Předplatného v každém e‑mailu k Předplatnému.

Výše platby se může změnit pouze tehdy, když Zákazník navýší rozsah Předplatného postupem podle čl. 12.4 (počet Aktivních uživatelů nebo datový prostor), když se změní ceník, nebo když se změní sazba DPH či jiná zákonná dávka. Změnu ceníku, která se týká běžícího Předplatného, oznámí Poskytovatel e‑mailem nejméně 30 dnů před její účinností. Zákazník může Předplatné do dne účinnosti změny zrušit. Jinak se od následujícího účtovacího období použije nová cena, která se tím stává pevnou i maximální částkou podle čl. 5.2 písm. b). Do dne účinnosti změny nelze strhnout částku vyšší než dosavadní. Podrobnosti, včetně změny sazby DPH a snížení ceny, upravuje článek 13.

Informování o platbách. O každé stržené platbě je Zákazník informován e‑mailem s daňovým dokladem. Před stržením roční platby zasílá Poskytovatel upozornění nejméně 14 dnů předem.

Zrušení opakovaných plateb. Zákazník může opakované platby a Předplatné kdykoli a bez udání důvodu zrušit: odkazem Zrušit předplatné uvedeným v každém e‑mailu k Předplatnému (bez nutnosti přihlášení), nebo žádostí zaslanou na info@myucto.cz. Zrušení je účinné ke konci již zaplaceného období; žádná další platba již nebude stržena.

Změna platební karty se provádí odkazem v e‑mailu k Předplatnému; nová karta se ověří autorizací prostřednictvím GoPay.

Neúspěšná platba. Nezdaří‑li se stržení opakované platby, Poskytovatel pokus nejvýše třikrát opakuje v odstupu tří dnů a Zákazníka o tom informuje e‑mailem s možností platbu provést jinak. Nebude‑li platba uhrazena, Předplatné zaniká a po ochranné lhůtě se znepřístupní komerční nadstavba podle článku 7 Licenčního ujednání. Bezplatné funkce MyInvoice zůstávají plně funkční.

Licenční klíč je Zákazníkovi zaslán e‑mailem bezodkladně po připsání platby, zpravidla do několika minut.

Licence se aktivuje vložením klíče v aplikaci MyÚčto (sekce Aktivace). Vazbu licence na Instalaci, ověřování přes internet a přenos licence upravuje článek 6 Licenčního ujednání.

Navýšení rozsahu Předplatného (další Aktivní uživatelé) se projeví v licenci ihned po zaplacení příslušné objednávky. Jiná varianta Předplatného se dodává jako nová objednávka podle článku 3.

Předplatné se sjednává na dobu zaplaceného účtovacího období a prodlužuje se každou další přijatou platbou.

Zákazník může Předplatné kdykoli ukončit postupem podle čl. 5.5. Licence v takovém případě doběhne do konce zaplaceného období; poměrná část ceny se nevrací, nestanoví‑li kogentní právní předpis jinak.

Bezplatné 60denní zkušební období umožňuje před nákupem plně vyzkoušet komerční nadstavbu. Funkce původního MyInvoice lze v Produktu používat zdarma i po skončení zkušebního období.

Bez práva na odstoupení od smlouvy. Předplatné se sjednává výhradně s podnikatelem při jeho podnikatelské činnosti (čl. 1.2). Zákazník proto nemá zákonné právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančně; zákonná lhůta pro odstoupení ani poučení o ní se na tuto smlouvu nevztahují, protože jde o práva náležející spotřebiteli. Licenční klíč a případný hostovaný provoz Poskytovatel na žádost Zákazníka podle čl. 3.2 zpřístupní ihned po zaplacení. K vyzkoušení produktu před nákupem slouží bezplatné 60denní zkušební období (čl. 7.3), které je plnohodnotnou alternativou k nákupu na zkoušku.

Po zániku Předplatného zůstávají Bezplatné funkce plně dostupné včetně zápisu. Komerční nadstavbu nelze zobrazit ani z ní exportovat data. Její data však zůstávají beze změny v databázi Zákazníka a po obnovení licence se znovu zpřístupní. Poskytovatel data Zákazníka nedrží ani nemaže. Instalace běží na infrastruktuře Zákazníka.

Odchylka u hostovaného provozu. Článek 7.5 se vztahuje na Instalaci provozovanou Zákazníkem. V hostovaném provozu provozuje instanci Poskytovatel na svůj náklad, a proto v ní po zániku Předplatného nelze pokračovat ani v užívání Bezplatných funkcí. Po skončení hostovaného provozu má Zákazník lhůtu na stažení dat podle čl. 12.14; Bezplatné funkce může dále užívat ve vlastní Instalaci.

Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem. Reklamaci lze uplatnit e‑mailem na info@myucto.cz; Poskytovatel ji vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

Software se poskytuje „TAK JAK JE“. Není‑li výslovně písemně sjednáno jinak, poskytuje se Produkt „TAK JAK JE“ (as is) a „JAK JE DOSTUPNÝ“ (as available), bez jakýchkoli výslovných či konkludentních záruk, v maximálním rozsahu dovoleném právními předpisy. To platí zejména pro záruku vhodnosti pro určitý účel, bezchybnosti, nepřerušovaného provozu a dosažení konkrétního výsledku. Podrobnosti upravuje článek 11 Licenčního ujednání.

Zpracování dat bez záruky úplnosti a správnosti. Produkt zpracovává data zadaná Zákazníkem, importovaná nebo získaná z propojených služeb a na jejich základě provádí výpočty a sestavuje přehledy, výkazy a podání. Poskytovatel nezaručuje úplnost, správnost, přesnost ani aktuálnost výstupů Produktu ani jejich soulad s právními předpisy, jejich výkladem a správní praxí. Produkt je nástrojem pro zpracování účetních a daňových dat a nenahrazuje odborný úsudek účetní, auditora, daňového poradce ani právníka. Zákazník odpovídá za kontrolu vstupů, nastavení a výstupů před jejich použitím nebo odesláním orgánům veřejné moci. Za provoz Vlastní instalace, zabezpečení a zálohování jejích dat odpovídá Zákazník; rozsah těchto povinností Poskytovatele u Hostované instance upravuje výlučně článek 12.

Omezení náhrady škody. V rozsahu dovoleném právními předpisy Poskytovatel neodpovídá za nepřímou, následnou nebo zvláštní újmu, zejména za ušlý zisk, ztrátu obratu, obchodní příležitosti nebo dobré pověsti, ztrátu či poškození dat a náklady na jejich obnovu, pokuty, penále, úroky z prodlení a doměrky uložené orgány veřejné moci, nároky třetích osob ani náklady na náhradní řešení a přerušení provozu. Celková souhrnná povinnost Poskytovatele ze všech nároků Zákazníka, bez ohledu na jejich právní titul, je za každou dotčenou Instalaci omezena částkou, kterou Zákazník za Předplatné k této Instalaci skutečně uhradil za dvanáct (12) měsíců bezprostředně předcházejících události, která újmu způsobila. Limit je společný pro všechny nároky vzniklé z téže nebo souvisejících událostí; započítávají se do něj poskytnuté slevy, dobropisy a jiná peněžitá plnění Poskytovatele. Při bezplatném užívání (Bezplatné funkce, zkušební období) se náhrada újmy v rozsahu dovoleném právními předpisy neposkytuje.

Meze omezení. Omezení podle čl. 8.2 až 8.4 se neuplatní na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, na újmu způsobenou člověku na jeho přirozených právech (§ 2898 zákona č. 89/2012 Sb.) a dále v rozsahu, v němž je takové omezení vyloučeno kogentním ustanovením právního předpisu. Vůči Zákazníkovi, který je slabší stranou ve smyslu § 433 zákona č. 89/2012 Sb., se tato ujednání použijí pouze v rozsahu, v němž nezkracují jeho zákonná práva, zejména práva z vadného plnění podle čl. 8.1.

Řešení sporů. Smlouva se uzavírá výhradně mezi podnikateli (čl. 1.2), a proto se na ni nepoužijí předpisy o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů ani příslušnost České obchodní inspekce. Spory z této smlouvy rozhodují soudy České republiky podle čl. 1.5. Poskytovatel se vždy nejprve pokusí spor vyřešit dohodou; podnět stačí zaslat na info@myucto.cz.

Zpracování osobních údajů popisuje dokument Ochrana osobních údajů.

Údaje o platební kartě zpracovává výhradně GOPAY s.r.o. jako provozovatel platební brány. Poskytovatel zpracovává fakturační a kontaktní údaje Zákazníka pro plnění smlouvy a zákonných povinností (vystavení dokladů, účetnictví).

Licenční mechanismus předává licenčnímu serveru pouze technické údaje uvedené v čl. 6.4 Licenčního ujednání; účetní data ani osobní údaje uživatelů Instalace se nepředávají.

V hostovaném provozu (článek 12) zpracovává Poskytovatel osobní údaje uložené v Hostované instanci jako zpracovatel na pokyn Zákazníka, který zůstává jejich správcem. Zpracovatele zapojené do provozu, umístění dat a dobu jejich uchování po skončení služby uvádí dokument Ochrana osobních údajů.

Změnu těchto podmínek, včetně toho, které znění platí pro již uzavřenou objednávku, upravuje článek 14. Změnu ceny upravuje článek 13.

Neplatnost nebo nevymahatelnost jednotlivého ustanovení nemá vliv na ostatní ustanovení.

Tyto podmínky jsou účinné od 22. srpna 2026 a jsou trvale dostupné na adrese myucto.cz/obchodni-podminky.

Vymezení služby. Placenou technickou podporou se rozumí jednorázový odborný zásah Poskytovatele na konkrétní Instalaci Zákazníka, objednaný prostřednictvím stránky myucto.cz/support. Placená technická podpora není součástí Předplatného a hradí se samostatně. Její objednání nevyžaduje platnou licenci. Objednat ji může kterákoli osoba, která provozuje Instalaci Produktu.

Rozsah bezplatné a placené podpory. Bezplatné zodpovídání dotazů k ovládání Produktu e‑mailem a odkazy na příslušné části online manuálu jsou součástí Předplatného s placenou licenční složkou. U variant, v nichž se licence poskytuje bezplatně a hradí se pouze provozní (hostingová) složka ceny podle čl. 12.3, e‑mailová podpora k ovládání součástí plnění není; rozsah plnění je u každé varianty uveden v ceníku hostovaného provozu. Tím nejsou dotčeny bezplatné kanály podle čl. 11.3, které platí pro každého bez ohledu na variantu, ani možnost objednat si placenou technickou podporu podle tohoto článku, která nevyžaduje platnou licenci (čl. 11.1). Placeným zásahem je práce na řešení konkrétního problému Instalace, zejména:

1. analýza dat a zjištění příčiny nežádoucího stavu;
2. oprava dat nebo nastavení Instalace;
3. migrace dat a převod mezi verzemi či prostředími;
4. konfigurace Instalace a pomoc s nasazením nebo aktualizací;
5. vzdálený zásah v prostředí Zákazníka.

Bezplatné kanály. Kdokoli může bez ohledu na Předplatné nebo placenou podporu bezplatně podat (a) veřejné hlášení s námětem, připomínkou nebo popisem chyby v repozitáři Produktu na GitHubu, nebo (b) soukromé hlášení bezpečnostní zranitelnosti prostřednictvím formuláře na myucto.cz/support. Hlášení bezpečnostní zranitelnosti je vždy bezplatné. U bezplatných kanálů Poskytovatel negarantuje reakční dobu ani způsob a termín vyřízení podnětu.

Cena a účtovací jednotka. Placená technická podpora se účtuje hodinovou sazbou 1 500 Kč bez DPH (tj. 1 815 Kč včetně DPH při sazbě 21 %). Minimální účtovaná doba činí 30 minut; nad tento rozsah se práce účtuje po každých započatých 30 minutách. Aktuální sazba je vždy uvedena na stránce myucto.cz/support a v objednávkovém formuláři incidentu; rozhodná je sazba zobrazená v okamžiku založení incidentu.

Úhrada předem. Úvodní blok v rozsahu 30 minut hradí Zákazník předem platební kartou prostřednictvím brány GoPay při založení incidentu; přiměřeně se použijí čl. 4.1 a 4.2. Poskytovatel zahajuje práci na incidentu po připsání této platby. Na každou přijatou platbu je vystaven daňový doklad zaslaný e‑mailem.

Navýšení rozsahu jen po výslovném schválení. Ukáže‑li se, že řešení incidentu přesáhne již zaplacený rozsah, zašle Poskytovatel Zákazníkovi e‑mailem a současně zprávou v incidentu odhad potřebného času a odpovídající cenu. Další částka může být stržena výhradně po výslovném schválení Zákazníkem. Bez tohoto schválení nesmí být stržena žádná další částka a práce na incidentu se do vyjádření Zákazníka pozastaví. Neschválí‑li Zákazník navýšení, omezí se plnění na již zaplacený rozsah.

Doúčtování a zánik oprávnění. Při uzavření incidentu se doúčtuje pouze skutečně odpracovaný čas, nejvýše však v rozsahu schváleném Zákazníkem podle čl. 11.6. Uzavřením incidentu oprávnění ke strhávání plateb k tomuto incidentu zaniká a na jeho základě již nelze provést žádnou další platbu. Podrobnosti popisuje článek 6 Podmínek opakovaných plateb.

Bez garantované reakční doby. Není‑li samostatnou písemnou smlouvou sjednáno jinak, Poskytovatel u placené technické podpory negarantuje reakční dobu, dobu vyřešení ani žádnou úroveň dostupnosti (SLA). Stejné pravidlo obsahuje čl. 11.4 Licenčního ujednání. Poskytovatel vynaloží přiměřenou odbornou péči, ale nezaručuje dosažení konkrétního výsledku. Tím nejsou dotčena ustanovení článku 8.

Zahájení plnění a nevyčerpaný rozsah. Placená technická podpora se objednává na výslovnou žádost Zákazníka: založením incidentu Zákazník žádá, aby Poskytovatel zahájil plnění ihned po zaplacení. I zde se objednávka uzavírá v rámci podnikatelské činnosti Zákazníka (čl. 1.2) a právo na odstoupení od smlouvy uzavřené distančně Zákazníkovi nenáleží. Rozsah, který nebyl vyčerpán a jehož plnění nebylo zahájeno, vrátí Poskytovatel Zákazníkovi na účet, z něhož byla platba provedena; tento nárok zůstává zachován bez ohledu na předchozí větu.

Vymezení služby. V hostovaném provozu zřídí Poskytovatel Zákazníkovi samostatnou instanci Produktu na adrese ve tvaru nazev.myucto.online (dále „Hostovaná instance“) a po dobu trvání Předplatného zajišťuje její provoz, aktualizace, zabezpečení a zálohování v rozsahu tohoto článku. Licenční rozsah, počet Aktivních uživatelů a ostatní ujednání Licenčního ujednání zůstávají nedotčeny; povinnosti provozovatele Instalace podle čl. 11.6 Licenčního ujednání plní u Hostované instance Poskytovatel v rozsahu tohoto článku.

Provoz prostřednictvím dodavatele. Poskytovatel provozuje Hostované instance na infrastruktuře svého dodavatele. Smluvní vztah má Zákazník výhradně s Poskytovatelem a Poskytovatel odpovídá za plnění podle tohoto článku jako za plnění vlastní. Rozsah služby popsaný v tomto článku odpovídá tomu, co má Poskytovatel pro provoz zajištěno; k vyšší úrovni služby se Poskytovatel nezavazuje. Zpracovatele osobních údajů zapojené do provozu uvádí dokument Ochrana osobních údajů.

Cena a její složky. Cena hostovaného provozu se skládá z ceny Předplatného (licenční složka, účtovaná za Aktivního uživatele podle čl. 2.1) a z provozní (hostingové) složky. Provozní složka se hradí jednou za každou Hostovanou instanci, tedy za jednu adresu nazev.myucto.online, bez ohledu na počet Aktivních uživatelů a počet firemních agend v ní vedených. Tři licence pro tři uživatele v jedné instanci tak znamenají tři licenční poplatky a jeden provozní. Obě složky jsou uvedeny v ceníku, účtují se společně a jejich aktuální rozpad i počet Aktivních uživatelů vidí Zákazník kdykoli v Produktu, kde může počet uživatelů také navýšit postupem podle čl. 12.4. Hostovaný provoz se hradí předem, opakovanou platbou kartou podle článku 5. Sleva za roční účtovací období podle čl. 2.3 se vztahuje pouze na licenční složku; provozní složka se hradí za všech dvanáct měsíců v plné výši. Bezplatné zkušební období podle čl. 7.3 se u hostovaného provozu nenabízí a vztahuje se pouze na Instalaci provozovanou Zákazníkem: Hostovaná instance běží na skutečném serveru od prvního dne, a proto se od zřízení hradí licenční i provozní složka ceny v plné výši. Změnu kterékoli z obou složek u běžícího Předplatného upravuje článek 13, zejména čl. 13.5.

Změna rozsahu v průběhu období. V průběhu účtovacího období lze rozsah Předplatného pouze navýšit, a to přidáním Aktivních uživatelů nebo zvětšením datového prostoru Hostované instance. Navýšení se projeví ihned; Poskytovatel doúčtuje rozdíl ceny poměrně za zbývající část probíhajícího účtovacího období, a to jak u licenční, tak u provozní složky, mění-li se. Tato částka se strhává z karty a je vystaven daňový doklad. Snížení rozsahu se v průběhu Předplatného neprovádí a poměrná část ceny se za probíhající období nevrací. Přeje-li si Zákazník snížit počet Aktivních uživatelů nebo datový prostor, přejít na jinou variantu Předplatného, změnit účtovací období nebo zřídit další Hostovanou instanci, učiní tak novou objednávkou podle článku 3; dosavadní Předplatné může zrušit postupem podle čl. 5.5 a doběhne do konce již zaplaceného období.

Neúspěšná platba a pozastavení. Nezdaří‑li se stržení opakované platby, opakuje Poskytovatel pokus a upozorní Zákazníka postupem podle čl. 5.7. Nebude‑li platba uhrazena ani poté, Poskytovatel Hostovanou instanci pozastaví: instance se znepřístupní, data v ní však zůstávají uložena a po úhradě se provoz obnoví. Trvá‑li pozastavení pro neuhrazení 30 dnů, hostovaný provoz se ruší a počíná běžet lhůta pro stažení dat podle čl. 12.14.

Dostupnost. Poskytovatel se zavazuje k dostupnosti Hostované instance nejméně 99,5 % v kalendářním měsíci, což odpovídá přibližně 3,6 hodinám nedostupnosti měsíčně. Dostupností se rozumí dosažitelnost instance po síti a funkčnost serverových služeb. Do doby nedostupnosti se nezapočítává plánovaná údržba podle čl. 12.7, nedostupnost způsobená vadou Produktu, daty, nastavením nebo připojením Zákazníka, ani nedostupnost způsobená vyšší mocí nebo výpadkem konektivity či datového centra.

Plánovaná údržba. Plánovanou údržbu oznámí Poskytovatel e‑mailem nejméně 2 pracovní dny předem. Provádí se mezi 22:00 a 06:00 a neprovádí se ve dnech 18. až 27. kalendářního měsíce ani v sedmi dnech před 1. dubnem a 1. červencem, tedy v době podávání přiznání k DPH, kontrolního hlášení a přiznání k dani z příjmů. Toto omezení se nevztahuje na neodkladné zásahy k odvrácení hrozícího výpadku, ztráty dat nebo bezpečnostního incidentu; o takovém zásahu Poskytovatel informuje bez zbytečného odkladu.

Sleva při nedodržení dostupnosti. Nedosáhne‑li dostupnost v kalendářním měsíci úrovně podle čl. 12.6, náleží Zákazníkovi sleva z provozní složky ceny za dotčený měsíc:

1. dostupnost 99,0 % až 99,5 %: sleva 10 %;
2. dostupnost 95,0 % až 99,0 %: sleva 25 %;
3. dostupnost pod 95,0 %: sleva 50 %.

Slevu uplatní Zákazník písemně na info@myucto.cz do 15 dnů od konce dotčeného měsíce; po marném uplynutí této lhůty nárok zaniká. Sleva se poskytne dobropisem nebo započtením proti následující platbě a je jediným nárokem Zákazníka z nedodržení dostupnosti. Tím nejsou dotčena kogentní práva Zákazníka podle čl. 8.5.

Zálohy a možná ztráta dat. Poskytovatel pořizuje zálohy databáze a dokumentů Hostované instance několikrát denně, přibližně v šestihodinových intervalech, a uchovává 30 posledních denních kopií a 3 měsíční kopie na úložišti odděleném od produkčního serveru. Zálohování v intervalech znamená, že při havárii je nutné počítat se ztrátou dat pořízených až za posledních 6 hodin práce; nebyla‑li poslední záloha úspěšně dokončena, může být ztráta i větší. Této ztrátě nelze zcela předejít a Zákazník bere na vědomí, že s ní musí počítat. Zálohy slouží k obnovení provozu po havárii, nikoli k archivaci: chybu, kterou Zákazník zjistí až s odstupem delším než tři měsíce, již ze zálohy řešit nelze. K tomu slouží vlastní exporty dat, které si Zákazník může kdykoli pořídit funkcemi Produktu.

Obnova ze zálohy. Obnovu dat provádí výhradně Poskytovatel na základě žádosti podané prostřednictvím podpory. Produkt neumožňuje Zákazníkovi obnovu samoobslužně ani návrat instance k libovolně zvolenému okamžiku: obnovit lze pouze celou instanci k některému z bodů obnovy podle čl. 12.9, nikoli jednotlivý doklad; Poskytovatel použije nejbližší starší bod obnovy. Cílová doba obnovy činí 8 hodin od přijetí a ověření žádosti; jde o cílovou hodnotu, nikoli o garantovanou dobu vyřešení (čl. 11.8). Jedna obnova v kalendářním měsíci je bezplatná; každou další lze objednat jako placenou technickou podporu podle článku 11. Obnovou se instance vrací do stavu k okamžiku použitého bodu obnovy, data zadaná po něm se ztrácejí (čl. 12.9).

Reakce na incidenty provozu. Reakční dobou se rozumí převzetí hlášení a zahájení řešení, nikoli odstranění závady; doba vyřešení se ani u hostovaného provozu negarantuje (čl. 11.8), protože příčina může být na straně infrastruktury a Poskytovatel ji řeší prostřednictvím dodavatele provozu. Poskytovatel reaguje:

1. P1 – výpadek infrastruktury nebo více instancí současně, případně neplatný certifikát: do 1 hodiny, nepřetržitě;
2. P2 – nedostupnost jedné instance, tedy i instance Zákazníka: do 4 hodin v pracovních dnech mezi 8:00 a 18:00; ve dnech 18. až 27. kalendářního měsíce nepřetržitě;
3. P3 – omezená funkčnost nebo výkonový problém: do 2 pracovních dnů v téže provozní době;
4. P4 – dotaz nebo požadavek na změnu: do 2 pracovních dnů v téže provozní době.

Výpadek jediné instance je incidentem P2. Mimo dny 18. až 27. proto na hlášení podané večer, v noci, o víkendu nebo ve svátek reagujeme až v nejbližší provozní době. Uvádíme to výslovně, protože jde o nejvýznamnější omezení služby. Lhůty běží od doručení hlášení Poskytovateli; hlášení doručené mimo provozní dobu se považuje za doručené na jejím začátku. Reakční doby se vztahují na incidenty provozu Hostované instance; dotazy k ovládání Produktu a placené zásahy se řídí článkem 11.

Rozsah přístupu Zákazníka. Zákazník užívá Hostovanou instanci prostřednictvím webového rozhraní Produktu a jeho programového rozhraní (API). Součástí služby není přístup k serveru (SSH), k souborovému systému ani přímý přístup k databázi a nelze v ní provozovat vlastní kód, rozšíření ani úpravy na míru; zásahy do serveru a instalaci software provádí výhradně Poskytovatel. Uvádíme to předem, aby to nebylo překvapením při přechodu od jiného řešení. Důvodem není jen bezpečnost provozu: Produkt vede účetní záznamy v zabezpečeném řetězu a přímý zásah do databáze mimo Produkt jej znehodnocuje. Potřebuje‑li Zákazník přímý přístup k databázi nebo úpravy prostředí, je určena vlastní Instalace, případně individuální řešení podle čl. 2.4. Data lze z Hostované instance kdykoli získat exportními funkcemi Produktu.

Odchozí pošta a férové užití. Hostovaná instance odesílá e‑maily (doklady, upomínky, oznámení) prostřednictvím sdílené odesílací infrastruktury z domény myucto.online, ve které platí na jednu instanci limity: nejvýše 1 000 zpráv za den, nejvýše 200 zpráv za hodinu a nejvýše 100 příjemců v jedné zprávě. Limity počítají odeslané zprávy, nikoli příjemce: doklad rozeslaný padesáti příjemcům v jedné zprávě je jedna zpráva. Zprávy nad limit mohou být dočasně odmítnuty nebo odeslány později; Poskytovatel nezaručuje jejich doručení ani konkrétní čas odeslání. Je-li opakování odeslání v Produktu k dispozici, Zákazník odpovídá za jeho využití. O změně limitů Poskytovatel informuje předem. Limity uvádíme proto, že u účetní kanceláře s hromadným rozesíláním jde o reálný strop, nikoli o teoretické číslo. Očekává‑li Zákazník trvale vyšší objem odchozí pošty, dohodne to s Poskytovatelem před objednáním; bez takové dohody platí limity uvedené výše. Hostovaná instance neslouží k hromadnému rozesílání obchodních sdělení (čl. 12.15).

Ukončení hostovaného provozu a data po jeho skončení. Skončí‑li hostovaný provoz, ať už zrušením Předplatného Zákazníkem, jeho zánikem, nebo zrušením podle čl. 12.5, zůstávají data Zákazníka 30 dnů dostupná ke stažení. Na blížící se konec této lhůty Poskytovatel předem upozorní e‑mailem na adresu uvedenou v objednávce. Po jejím uplynutí se Hostovaná instance i data smažou; smazání všech kopií včetně záloh proběhne nejpozději do čtyř měsíců od skončení hostovaného provozu. Uchování dat nad rámec 30 dnů je možné jen na základě samostatné dohody a je zpoplatněno. Za včasné stažení dat odpovídá Zákazník; exporty si může pořizovat kdykoli i za trvání služby. Zákazník bere na vědomí, že se na jeho účetní data vztahují zákonné lhůty pro uchování účetních záznamů a daňových dokladů, které je povinen splnit sám; Poskytovatel je po uplynutí uvedených lhůt nemá k dispozici.

Pravidla přípustného užití. Za obsah zpracovávaný v Hostované instanci a za jednání svých uživatelů odpovídá Zákazník. V Hostované instanci a jejím prostřednictvím zejména nesmí:

1. rozesílat nevyžádaná obchodní sdělení ani jinou hromadnou nevyžádanou poštu;
2. ukládat nebo šířit obsah v rozporu s právními předpisy nebo s právy třetích osob;
3. obcházet nebo se pokoušet obcházet technické limity služby, oddělení jednotlivých instancí, oprávnění nebo bezpečnostní opatření, ani získávat přístup k cizím datům;
4. zatěžovat službu způsobem, který ohrožuje její provoz pro ostatní zákazníky, ani ji používat k útoku na jiné systémy, k šíření škodlivého kódu nebo k jinému protiprávnímu jednání.

Postup při porušení a pozastavení instance. Při důvodném podezření na porušení čl. 12.15 Poskytovatel Zákazníka upozorní a stanoví přiměřenou lhůtu ke zjednání nápravy. Hrozí‑li bezprostřední újma, zejména ohrožení provozu nebo dat ostatních zákazníků, bezpečnostní incident nebo pokračující protiprávní jednání, je Poskytovatel oprávněn Hostovanou instanci pozastavit nebo omezit i bez předchozího upozornění a o důvodech informuje Zákazníka bez zbytečného odkladu. Zjedná‑li Zákazník nápravu, provoz se obnoví. Neodstraní‑li závadný stav ve stanovené lhůtě nebo jde‑li o závažné porušení, může Poskytovatel hostovaný provoz ukončit; čl. 12.14 se použije obdobně. Je-li Zákazník podnikatelem, nahradí Poskytovateli účelně vynaložené náklady včetně přiměřených nákladů právního zastoupení a újmu z nároků třetích osob nebo orgánů veřejné moci, byly-li způsobeny obsahem, pokynem, jednáním uživatele, nedostatkem právního titulu ke zpracování údajů, porušením práv třetích osob nebo porušením čl. 12.15 Zákazníkem. To neplatí v rozsahu, v němž nárok způsobil Poskytovatel porušením vlastní povinnosti.

Vztah k ostatním ustanovením. Článek 8 se použije i na hostovaný provoz. Poskytovatel sice Hostovanou instanci provozuje, neodpovídá však za obsah, správnost ani úplnost dat a výstupů (čl. 8.3); omezení náhrady újmy podle čl. 8.4 platí i zde a sleva podle čl. 12.8 se do něj započítává. Pro Hostovanou instanci má tento článek přednost před Licenčním ujednáním v otázkách provozu, dostupnosti, záloh, dat po skončení služby, podpory a odpovědnosti; Licenční ujednání se použije jen v rozsahu, v němž s tímto článkem není v rozporu. Zpracování osobních údajů v Hostované instanci popisuje dokument Ochrana osobních údajů.

Právo měnit ceny. Poskytovatel je oprávněn ceník měnit. U nových objednávek se změna uplatní okamžikem zveřejnění nového ceníku; rozhodná zůstává cena platná v okamžiku odeslání objednávky (čl. 2.2). U běžícího Předplatného se nová cena uplatní pouze za podmínek uvedených v tomto článku. Článek se vztahuje na obě složky ceny hostovaného provozu, licenční i provozní (čl. 12.3).

Oznámení nejméně 30 dnů předem. Změnu ceny, která se týká běžícího Předplatného, oznámí Poskytovatel e‑mailem nejméně 30 dnů přede dnem účinnosti, a to na e‑mailovou adresu uvedenou v objednávce. Oznámení obsahuje dosavadní cenu, novou cenu včetně DPH, u hostovaného provozu rozpad na licenční a provozní složku, a datum účinnosti. Bez takového oznámení nelze u běžícího Předplatného novou cenu použít. Jde o tutéž lhůtu, která je uvedena v parametrech opakované platby zobrazených v objednávkovém formuláři a v čl. 2.4 Podmínek opakovaných plateb.

Právo Předplatné zrušit. Zákazník může Předplatné do dne účinnosti změny zrušit postupem podle čl. 5.5, a to bez udání důvodu, bez sankce a bez jakéhokoli poplatku. Zrušení je účinné ke konci již zaplaceného období; toto období doběhne za původní cenu a rozdíl se k němu nedoúčtovává. Nezruší‑li Zákazník Předplatné do dne účinnosti změny, platí, že se změnou souhlasí, a Předplatné pokračuje za novou cenu. Ujednání tohoto článku se použijí pouze v rozsahu, v němž nezkracují kogentní práva Zákazníka (čl. 8.5); jeho právo ukončit závazek z důvodu jednostranné změny smluvních podmínek zůstává nedotčeno.

Kdy se nová cena poprvé strhne. Nová cena se poprvé použije až na účtovací období, které začíná po dni účinnosti změny. Na probíhající, již zaplacené období se neuplatní. Změnou ceny se tak mění pevná částka opakované platby podle čl. 5.2 písm. b): od první platby za období začínající po účinnosti změny je pevnou i maximální částkou nová cena, do té doby jimi zůstává cena dosavadní. Vyšší částku, než jaká je pro dané období pevnou částkou, nelze strhnout. U ročního Předplatného se oznámená změna projeví až při nejbližší roční obnově; upozornění podle čl. 5.4 se zasílá i tehdy.

Licenční a provozní složka. U hostovaného provozu se cena skládá z licenční a provozní (hostingové) složky (čl. 12.3). Cenu provozní složky určuje dodavatel provozu podle čl. 12.2 a její změnu může Poskytovateli oznámit s kratším předstihem, než je lhůta podle čl. 13.2. Na Zákazníka se to nepřenáší: oznamovací lhůta 30 dnů podle čl. 13.2 i právo zrušit Předplatné podle čl. 13.3 platí stejně pro obě složky ceny. Rozdíl mezi okamžikem, kdy se cena mění dodavateli, a dnem účinnosti změny vůči Zákazníkovi nese Poskytovatel.

Změna DPH a jiných zákonných dávek. Změna zákonné sazby DPH, jakož i zavedení nebo změna jiné daně, poplatku či obdobné zákonné dávky vztahující se k poskytovanému plnění, není změnou ceny podle tohoto článku. Promítá se automaticky ke dni účinnosti příslušného právního předpisu, bez oznámení podle čl. 13.2 a bez práva zrušit Předplatné podle čl. 13.3; rozhodné je datum uskutečnění zdanitelného plnění podle právních předpisů o DPH. Protože se ceny uvádějí včetně DPH (čl. 2.2), je částkou uvedenou v ceníku a v rekapitulaci objednávky vždy koncová cena včetně DPH. Při změně sazby proto zůstává koncová částka, kterou Zákazník platí, beze změny a mění se pouze její rozpad na základ daně a daň; nemění se ani pevná a maximální částka opakované platby podle čl. 5.2 písm. b). Uvádíme to výslovně, aby to nebylo překvapením: změna sazby DPH sama o sobě strhávanou částku nezvýší ani nesníží. Vyžádá-li si změna sazby úpravu koncové ceny, postupuje Poskytovatel podle čl. 13.2 až 13.4, tedy s oznámením 30 dnů předem a s právem Předplatné zrušit.

Snížení ceny. Snížení ceny Zákazníka nepoškozuje, a proto nevyžaduje oznámení podle čl. 13.2 ani nezakládá právo zrušit Předplatné podle čl. 13.3. Uplatní se od nejbližšího účtovacího období začínajícího po jeho účinnosti; za probíhající období se rozdíl nevrací. Snížením ceny se odpovídajícím způsobem snižuje i pevná a maximální částka opakované platby. O nové výši se Zákazník dozví nejpozději z daňového dokladu k první platbě v nové výši.

Co změnou ceny podle tohoto článku není. Změna výše platby vyvolaná Zákazníkem, tedy navýšení počtu Aktivních uživatelů nebo datového prostoru, se řídí čl. 5.3 a čl. 12.4; oznamovací lhůta podle čl. 13.2 se na ni nepoužije. Na placenou technickou podporu se tento článek nevztahuje: nejde o cenu Předplatného a rozhodná je sazba zobrazená v okamžiku založení incidentu (čl. 11.4). Změnu těchto podmínek jako celku upravuje článek 14; ten se na změnu ceny nepoužije (čl. 14.7).

Právo změnit podmínky a jeho meze. Poskytovatel je oprávněn tyto podmínky měnit, zejména při změně právních předpisů nebo jejich výkladu, při změně rozsahu, způsobu nebo technických podmínek poskytování služby a při změně dodavatele provozu. Změna nesmí podstatně zhoršit postavení Zákazníka s běžícím Předplatným, aniž mu je současně poskytnuto právo Předplatné zrušit podle čl. 14.3. Změna nepůsobí zpětně: nevztahuje se na plnění, které již bylo poskytnuto, na již vystavené daňové doklady, na již uzavřené incidenty placené technické podpory ani na již zaplacené účtovací období.

Oznámení nejméně 30 dnů předem. Změnu oznámí Poskytovatel Zákazníkům s běžícím Předplatným e‑mailem nejméně 30 dnů přede dnem účinnosti, na adresu uvedenou v objednávce. Oznámení uvede, co se mění a od kterého dne, a odkaz na úplné nové znění. Jde o tutéž 30denní lhůtu, jaká platí pro změnu ceny podle čl. 13.2 a jaká je uvedena v parametrech opakované platby; žádná jiná oznamovací lhůta pro změnu podmínek ani ceníku neplatí.

Právo zrušit a následky nezrušení. Zákazník, který se změnou nesouhlasí, může Předplatné do dne účinnosti změny zrušit postupem podle čl. 5.5, a to bez udání důvodu, bez sankce a bez jakéhokoli poplatku. Zrušení je účinné ke konci již zaplaceného období; toto období doběhne za dosavadního znění podmínek. Nezruší‑li Zákazník Předplatné do dne účinnosti změny, platí, že se změnou souhlasí, a od účinnosti se na něj vztahuje nové znění. Ujednání tohoto článku se použijí pouze v rozsahu, v němž nezkracují kogentní práva Zákazníka (čl. 8.5); jeho právo ukončit závazek z důvodu jednostranné změny smluvních podmínek zůstává nedotčeno.

Které znění platí pro již uzavřenou objednávku. Pro každou objednávku je rozhodné znění účinné v okamžiku jejího odeslání, tedy znění, s nímž Zákazník vyslovil souhlas podle čl. 3.2. U jednorázového plnění, zejména u již dodaného licenčního klíče a u již zaplaceného účtovacího období, platí toto znění i nadále a pozdější změna se na ně nepoužije. U placené technické podpory je rozhodné znění účinné v okamžiku založení incidentu, obdobně jako u sazby podle čl. 11.4. U běžícího Předplatného se nové znění uplatní až ode dne své účinnosti podle čl. 14.2 a 14.3, a to na účtovací období začínající po tomto dni. Rozhodná cena se určuje podle čl. 2.2 a mění se výhradně postupem podle článku 13.

Kdy se oznámení nevyžaduje. Oznámení podle čl. 14.2 ani právo zrušit podle čl. 14.3 se nevyžadují, jde‑li o:

1. opravu zjevné chyby v psaní, počtech nebo v odkazu, která nemění obsah práv a povinností;
2. změnu vynucenou právním předpisem nebo rozhodnutím orgánu veřejné moci; taková změna nabývá účinnosti dnem stanoveným tímto předpisem nebo rozhodnutím a Poskytovatel o ní informuje bez zbytečného odkladu;
3. změnu výhradně ve prospěch Zákazníka, tedy takovou, která nezakládá novou povinnost ani neomezuje dosavadní právo Zákazníka.

Ze stejného důvodu se oznámení nevyžaduje u změny sazby DPH a jiných zákonných dávek (čl. 13.6) a u snížení ceny (čl. 13.7).

Verze a dostupnost znění. Každé znění těchto podmínek nese číslo verze a datum účinnosti uvedené v jejich záhlaví; při každé změně se obojí aktualizuje. Aktuální znění je trvale dostupné na adrese myucto.cz/obchodni-podminky (čl. 10.3). Předchozí znění Poskytovatel uchovává a na žádost zaslanou na info@myucto.cz vydá Zákazníkovi znění účinné k určitému dni, zejména ke dni jeho objednávky. Veřejný archiv předchozích znění na webu Poskytovatel neprovozuje.

Vztah ke změně ceny. Změna ceny se řídí výhradně článkem 13, a to i tehdy, provádí‑li se současně se změnou těchto podmínek; tento článek se na ni nepoužije. Lhůty podle čl. 13.2 a 14.2 se nesčítají a neběží dvakrát: mění‑li se současně cena i podmínky, postačí jedno oznámení zaslané nejméně 30 dnů přede dnem účinnosti, které uvede obojí, a Zákazníkovi náleží jedno právo zrušit Předplatné do dne účinnosti.