Podpora

Provozujeme-li vaši instalaci na myucto.online, patří sem všechno, co se týká jejího provozu: nenačte se, je pomalá, neodcházejí z ní e-maily nebo prohlížeč hlásí problém s certifikátem.

⚠️ Sem patří jen výpadek provozu, ne chyby v aplikaci. Nefunguje-li něco uvnitř aplikace — nesedí výpočet, nejde uložit doklad, chybí tlačítko — hlášení sem prosím nezadávejte: předáváme ho dodavateli provozu, který s ním nic nezmůže, a jen se tím zdrží řešení. Takové věci patří mezi náměty a chyby, nebo do placené podpory, když jde o vaši konkrétní instalaci.

Nahlášení výpadku je zdarma. Není to placená technická podpora — za nedostupnost, kterou způsobíme my nebo náš dodavatel provozu, vám nic neúčtujeme.

Co se stane po odeslání

• hlášení zařadíme podle závažnosti a podle toho, co ukazuje naše měření,
• rovnou ho předáme dodavateli provozu a hlídáme, jestli reagoval včas,
• dostanete e-mail s číslem incidentu a s termínem naší reakce.

Do kdy reagujeme

• Nedostupnost jedné instance je incident P2: reagujeme do 4 hodin v pracovních dnech 8:00–18:00, a ve dnech 18. až 27. v měsíci nepřetržitě.
• Výpadek infrastruktury nebo více instancí současně a neplatný certifikát jsou incident P1: reagujeme do 1 hodiny, nepřetržitě.
• Omezená funkčnost a dotazy: do 2 pracovních dnů.

Reakční dobou se rozumí převzetí hlášení a zahájení řešení, ne odstranění závady — příčina může být na straně infrastruktury a řešíme ji přes dodavatele. Podrobně v čl. 12.11 obchodních podmínek.

Dostupnost instancí měříme průběžně. Nedosáhne-li v kalendářním měsíci 99,5 %, náleží vám sleva z provozní složky ceny podle čl. 12.8 podmínek.

Vlastní instalace na vlastním serveru sem nepatří — ten neprovozujeme. Použijte prosím placenou podporu.

Sem patří všechno, co se týká aplikace jako takové:

• nápad na novou funkci nebo vylepšení té stávající,
• nalezená chyba v aplikaci,
• nepřesnost nebo chybějící pasáž v manuálu,
• dotaz k tomu, jak se má aplikace v dané situaci chovat.

⚠️ Než založíte nové hlášení, mrkněte do přehledu. Většina věcí už nahlášená je — najdete tam, jestli se na tom pracuje, nebo se rovnou přidáte do rozjeté diskuse. Přehled hlášení na GitHubu

Jak na to

Na GitHubu založte nové hlášení. Popište, co se stalo, co jste očekávali, jakou máte verzi aplikace a jak lze problém zopakovat. Pokud můžete, přiložte snímek obrazovky.

Hlášení je zdarma a veřejně viditelné. Podněty řešíme podle priority, bez garantované doby odpovědi.

Bezpečnostní chybu sem prosím nehlaste. Použijte soukromý formulář pro bezpečnostní hlášení.

S ovládáním vám poradíme v rámci předplatného. Napište na info@myucto.cz. Platí se až za práci na konkrétní instalaci.

Nedorazil licenční klíč, nesedí faktura, strhla se platba dvakrát nebo si nejste jistí, co máte zaplacené? Napište nám.

Za problém s naším prodejem platit nebudete a na rozdíl od námětů, které vedeme veřejně na GitHubu, tenhle kanál nikam veřejně nechodí. Ozveme se nejpozději následující pracovní den.

Licenční klíč Máte-li ho po ruce. Bez klíče vás najdeme podle e-mailu.

E-mail *

Firma

O co jde *

Odeslat dotaz